1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок посещения, оказания фитнес‑услуг и поведения в помещениях и на прилегающей территории женской фитнес‑студии «Мисс Студио Говорово» (далее — Студия).
1.2. Студия осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами, санитарными правилами и настоящими Правилами.
1.3. Клиентами Студии могут быть только женщины.
1.4. Посещение Студии означает ознакомление и согласие клиента с настоящими Правилами. Регистрация, покупка абонемента, запись на занятие или допуск в помещение Студии расцениваются как согласие с Правилами.

2. Режим работы и порядок записи

2.1. Режим работы Студии устанавливается руководством и публикуется на официальных информационных носителях (сайт, страницы в соцсетях, информационная доска).
2.2. Посещение занятий осуществляется по предварительной записи через электронную систему записи, телефон, мобильное приложение или на ресепшн. Очередность записи определяется временем подтверждения записи.
2.3. При записи на групповое занятие клиент обязан указать полные и достоверные данные, включая контактный телефон.
2.4. Индивидуальные занятия назначаются по согласованию сторон. Время и место проведения, оплата фиксируются в договоре или соглашении с клиентом.

3. Услуги, абонементы и оплата

3.1. Студия предоставляет следующие виды услуг: групповые занятия, индивидуальные занятия с тренером, консультации, программы питания и сопровождения, разовые входы, аренда зала для персональных тренировок. Перечень и стоимость услуг публикуются в прейскуранте.
3.2. Оплата услуг производится заранее или в порядке, установленном договором. При оплате услуг на безналичной основе применяются нормативы и порядок, действующие в России.
3.3. Абонемент действует в течение срока, указанного при его приобретении. Продление абонемента возможно при условии оплаты и в порядке, установленном Студией.

4. Политика по пропускам и возвратам

4.1. Общие положения. Возврат средств и компенсация за неиспользованные услуги регулируются гражданским законодательством РФ и условиями договора между Студией и клиентом.
4.2. Разовые посещения. Возврат средств за разовый вход возможен при предоставлении документов и в случаях, предусмотренных законодательством (недобросовестное оказание услуги, невозможность ее оказать по вине Студии).
4.3. Абонементы и пакеты занятий:
4.3.1. Абонементы с фиксированным сроком: при расторжении договора по инициативе клиента до начала срока действия абонемента удерживается фактическая стоимость оказанных услуг; остаток возмещается в порядке, предусмотренном договором и действующим законодательством.
4.3.2. При прекращении договора по инициативе клиента в период действия абонемента возврат части суммы возможен пропорционально неиспользованному сроку или количеству занятий, если иное не установлено договором. Удержания за административные расходы возможны и должны быть указаны в договоре.
4.3.3. Абонементы с неограниченным посещением и пакеты «без ограничения» возврату подлежат в порядке и пределах, указанных в договоре и законах РФ.
4.4. Перенос/пропуск занятий:
4.4.1. Клиент обязан заблаговременно (не позднее чем за 12 часов до начала занятия, если иное не установлено договором) информировать студию о невозможности присутствовать. В противном случае занятие считается использованным.
4.4.2. При своевременном уведомлении клиент может перенести занятие или получить возможность отработать его в другой форме в пределах условий абонемента. Количество переносов и сроки их реализации определяются условиями конкретного абонемента.
4.4.3. При болезни клиента, подтвержденной медицинским документом, возможна приостановка действия абонемента или перенос занятий на период болезни при условии предоставления соответствующих документов. Решение принимается руководством Студии.
4.5. Возврат при прекращении деятельности Студии: в случае прекращения деятельности Студии возврат неиспользованных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством и договором.

5. Порядок заключения и расторжения договора

5.1. Оказание услуг осуществляется на основании договора (в том числе публичной оферты) и/или правил оказания услуг, размещённых на информационных ресурсах Студии.
5.2. Договор может быть заключён в письменной форме или путем акцепта оферты на электронном ресурсе.
5.3. Расторжение договора осуществляется по соглашению сторон либо в порядке, предусмотренном законом (включая односторонний отказ от исполнения договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ). При расторжении стороны рассчитываются в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.

6. Правила поведения и требования к посетителям

6.1. В помещениях Студии запрещается:
- приходить в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- приносить и употреблять на территории запрещённые вещества;
- курить в помещениях и в зоне «безопасного расстояния», установленной санитарными нормами;
- приносить и использовать стеклянные ёмкости в тренировочных зонах;
- вести себя агрессивно, нарушать порядок, мешать проведению занятий;
- приносить с собой оружие и опасные предметы;
- нарушать санитарно‑эпидемиологические требования;
- приводить на занятия мужчин или лиц, не являющихся клиентами, без согласования с администрацией (за исключением случаев, прямо разрешённых руководством).
6.2. Клиенты обязаны соблюдать распорядок Студии, правила техники безопасности, инструкции тренеров и персонала.
6.3. На групповых занятиях необходимо приходить вовремя; опоздания, сопряжённые с нарушением хода занятия, могут быть допущены по усмотрению тренера.
6.4. Для занятий необходимо иметь сменную спортивную обувь и одежду, полотенце. Требования к экипировке указаны в прейскуранте или на информационных стендах.
6.5. Ответственность за личные вещи: клиентам рекомендуется использовать камеры хранения. Студия не несёт ответственности за оставленные без присмотра личные вещи, за исключением случаев, когда утеря вызвана доказанной виной персонала.

7. Камеры хранения и личные вещи

7.1. В Студии предусмотрены камеры хранения (локеры) для личных вещей клиентов. Пользование камерами осуществляется на условиях, установленных Студией.
7.2. Каждому клиенту при необходимости предоставляется замок или цифровой код по средствам выдачи на ресепшн; размеры, правила пользования и ответственность описываются локальными инструкциями.
7.3. Студия не несёт ответственности за деньги, ценные вещи, документы, оставленные в общих зонах или в камерах хранения без надлежащего оформления. Для хранения ценных вещей рекомендуется использовать закреплённые личные локеры или не приносить их в Студию.
7.4. По истечении установленного срока хранения вещи, оставленные в камере, могут быть изъяты и переданы на хранение в администрацию с документальным оформлением; дальнейшие действия осуществляются в порядке, предусмотренном внутренними правилами и действующим законодательством.

8. Медицинские требования и техника безопасности

8.1. Перед началом занятий клиент обязан уведомить тренера или администрацию о наличии хронических заболеваний, состояний беременности, свежих травм или иных медицинских противопоказаний.
8.2. По требованию тренера или администрации клиент может быть направлен за медицинской справкой или рекомендациями лечащего врача. Студия оставляет за собой право ограничить участие клиента в занятиях при наличии медицинских противопоказаний.
8.3. Клиент принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья при занятиях; тренер обязан соблюдать меры предосторожности, давать указания по безопасности и корректировать нагрузку с учётом индивидуальных особенностей клиента.
8.4. В помещениях Студии поддерживается порядок и чистота; электрическое и спортивное оборудование проходит необходимое техническое обслуживание. Клиентам запрещается использовать неисправное оборудование и самостоятельно вносить изменения в настройку тренажёров.
8.5. При возникновении чрезвычайной ситуации (травма, ухудшение самочувствия, пожар и пр.) клиент обязан немедленно сообщить персоналу. Персонал оказывает первую помощь в объёме своих компетенций и вызывает экстренные службы при необходимости.

9. Групповые и индивидуальные занятия

9.1. Групповые занятия проводятся в заранее установленное расписание и рассчитаны на определённое количество участников, указанное в описании занятия.
9.2. Участие в групповых занятиях возможно при выполнении условий записи и оплаты. Тренер вправе отказать в допуске при переполненности группы или при нарушении условий безопасности.
9.3. Индивидуальные занятия проводятся по записи и договорённости. Продолжительность, стоимость и порядок оплаты указываются в договоре с клиентом.
9.4. Перенос, пропуск и компенсация за групповые и индивидуальные занятия регулируются разделом 4 настоящих Правил и условиями договора.

10. Фото‑ и видео‑фиксация

10.1. Фото‑ и видео‑фиксация на территории Студии возможна только с письменного согласия администрации и с учётом законодательства РФ о персональных данных.
10.2. Администрация имеет право организовать фото‑ и видео‑фиксацию общих помещений (при входе, ресепшн, коридоры, тренажёрный зал) в целях безопасности и контроля качества услуг; соответствующие зоны могут быть оборудованы камерами видеонаблюдения. Информация о ведении видеонаблюдения размещается на видных местах у входа.
10.3. В тренировочных залах и раздевалках видеозапись и фотосъёмка запрещены, за исключением случаев с явным письменным согласием всех присутствующих и разрешением администрации. Запрещается размещать и распространять фото‑ и видеоматериалы с изображением других клиентов без их согласия.
10.4. Съемка занятий и публикация фото/видео с участием клиентов возможна только при наличии их добровольного письменного согласия, оформленного отдельным документом. Клиент вправе в любой момент отказаться от использования своих изображений, обратившись в администрацию.
10.5. Администрация обязуется хранить записи видеонаблюдения в течение срока, установленного внутренними правилами и законодательством, и предоставлять их только по законным основаниям (запрос правоохранительных органов, судебные решения) или по согласованию с зарегистрированным владельцем записи.

11. Обработка персональных данных

11.1. Студия собирает и обрабатывает персональные данные клиентов в объёме, необходимом для исполнения договорных обязательств, обеспечения безопасности и информирования клиентов о мероприятиях и акциях.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 N 152‑ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.
11.3. Передавая персональные данные, клиент подтверждает их достоверность и даёт согласие на их обработку в объёме, необходимом для исполнения договора. Клиент вправе отозвать согласие, уведомив администрацию, что может повлечь невозможность дальнейшего предоставления ряда услуг.

12. Ответственность сторон

12.1. Студия несёт ответственность за качество оказываемых услуг в пределах, установленных договором и законодательством РФ.
12.2. Клиент несёт ответственность за соблюдение настоящих Правил и указаний персонала. В случае нарушения Правил Студия вправе применить дисциплинарные меры, включая предупреждение, временное отстранение от занятий или расторжение договора с удержанием средств в порядке, предусмотренном договором и законом.
12.3. За причинение ущерба имуществу Студии клиент обязан возместить нанесённый ущерб в размере реального вреда.
12.4. Студия не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате несоблюдения клиентом медицинских предостережений, а также за ущерб, причинённый третьим лицам клиентом.

13. Порядок рассмотрения претензий и споров

13.1. Претензии по качеству услуг, нарушению условий договора или иным вопросам принимаются администрацией в письменном виде (бумажно или электронно). Администрация обязуется рассмотреть претензию в разумный срок, но не позднее 30 календарных дней, если иное не установлено законом.
13.2. Споры, возникающие между сторонами, подлежат разрешению путем переговоров. В случае невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

14. Конфиденциальность и безопасность данных клиентов

14.1. Администрация обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных клиентов и принимать необходимые технические и организационные меры по их защите от несанкционированного доступа.
14.2. Информация о клиентах не передаётся третьим лицам без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (запросы уполномоченных органов). 

15. Прочие положения

15.1. Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся администрацией и вступают в силу после публикации в информационных ресурсах Студии или размещения на информационной доске.
15.2. При наличии противоречий между настоящими Правилами и индивидуальными условиями договора преимущество имеет письменный договор, подписанный сторонами.
15.3. Все уведомления клиентам направляются по контактным данным, указанным при регистрации.
15.4. Настоящие Правила составлены и действуют в рамках законодательства Российской Федерации.